INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 21 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido el pedido, deberás esperar 24 horas para permitir que la entrega se actualice correctamente en tu cuenta personal. Cuando la actualización se haya completado, podrás presentar la solicitud de devolución.
Si estás registrado en el sitio web, encontrarás en tu área personal un enlace para acceder al formulario e iniciar el procedimiento de devolución. En caso contrario, podrás acceder mediante el enlace indicado a continuación.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes iniciar el procedimiento de devolución rellenando el formulario de desistimiento a través del enlace correspondiente.
Introduce la siguiente información en el formulario: Nombre (campo opcional), correo electrónico utilizado para realizar el pedido y NÚMERO DE PEDIDO (por ejemplo, #EUS1234, disponible en el correo electrónico de confirmación).
Selecciona el motivo por el que deseas realizar la devolución. Si el artículo adquirido no te ha gustado o has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y podrás organizar el envío con el transportista que prefieras. Envía el formulario.
Recibirás un primer correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de devolución.
Posteriormente recibirás un segundo correo electrónico con el formulario de desistimiento que deberás incluir dentro de la caja, una hoja con la dirección del almacén para imprimir y pegar en el exterior del paquete, así como las instrucciones para devolver el producto.
Utiliza un embalaje reciclado o el mismo embalaje con el que recibiste tu artículo LOZZA.
Comprueba que la etiqueta de envío sea la única presente en el paquete: retira cualquier etiqueta de envíos anteriores.
Te recordamos que los artículos devueltos conforme al derecho de desistimiento deben estar sin usar, sin lavar y en su caja o embalaje original, con todo el packaging en perfectas condiciones. Solo en este caso se efectuará el reembolso.
Todos los artículos devueltos son inspeccionados una vez recibidos en nuestros almacenes. Por ello, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Tras la verificación, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DEL VENDEDOR - DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
En caso de defectos y/o no conformidad, usted tendrá derecho a restablecer la conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, o soluciones alternativas en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005.
El Vendedor, de conformidad con la Directiva Europea 44/99/CE y el Decreto Legislativo Italiano n. 206/2005, proporciona a los Consumidores una garantía legal de que los productos adquiridos están libres de defectos materiales o de fabricación, y se ajustan a las descripciones publicadas en el Sitio durante un período de 2 (dos) años a partir de la fecha en que los Productos se entregan al Consumidor.
Para solicitar un reembolso, siga las instrucciones proporcionadas en el apartado "Solicitud de RMA" anterior, indicando como motivo "Producto dañado, no conforme o incorrecto", y adjunte una o más imágenes del producto que muestren claramente el defecto.
Al completar el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá el formulario RMA y las instrucciones relativas sobre cómo proceder.
La autorización para devolver el producto no constituirá en ningún caso una falta de conformidad, cuya existencia deberemos comprobar después de la devolución.
Nos reservamos el derecho de reembolsar los productos defectuosos después de haber efectuado todos los controles de calidad para evaluar la no conformidad real.
Si se confirma la no conformidad del producto, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, PayPal, etc.) o mediante transferencia bancaria.