RETOURS ET REMBOURSEMENTS - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
DROIT DE RÉTRACTATION
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 21 jours à compter de la date de réception de votre commande.
À la réception de votre commande, vous devrez toutefois attendre 24 heures afin que la livraison soit enregistrée et mise à jour dans votre compte personnel. Une fois cette mise à jour effectuée, vous pourrez soumettre une demande de retour.
Si vous êtes inscrit sur le site, vous trouverez dans votre espace personnel un lien permettant d'accéder au formulaire et de lancer la procédure de retour. Dans le cas contraire, vous pourrez y accéder via le lien indiqué ci-dessous.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Vous pouvez lancer la procédure de retour en remplissant le formulaire de rétractation via le lien indiqué.
Renseignez les informations suivantes dans le formulaire : Nom (champ facultatif), adresse e-mail utilisée pour la commande et NUMÉRO DE COMMANDE (par exemple : #EUS1234, indiqué dans l'e-mail de confirmation).
Sélectionnez la raison de votre retour. Si l'article acheté ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour seront à votre charge et vous pourrez choisir librement le transporteur de votre choix. Envoyez ensuite le formulaire.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre demande de retour.
Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail contenant le formulaire de rétractation à insérer dans le colis, une étiquette avec l'adresse de l'entrepôt à imprimer et à apposer à l'extérieur du colis, ainsi que les instructions pour retourner le produit.
Utilisez un emballage recyclé ou l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu votre article Police.
Vérifiez que l'étiquette d'expédition est la seule présente sur le colis : retirez toute ancienne étiquette d'expédition.
Nous vous rappelons que les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être neufs, non utilisés, non lavés et renvoyés dans leur emballage/boîte d'origine avec tous les éléments d'emballage en parfait état. Ce n'est qu'à cette condition que le remboursement pourra être effectué.
Tous les articles retournés sont systématiquement contrôlés à leur arrivée dans nos entrepôts. Pour cette raison, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Une fois le contrôle effectué, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.).
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR - RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
En cas de défauts et / ou de non-conformité, vous aurez le droit de rétablir la conformité du produit, par la réparation ou le remplacement, ou des recours alternatifs dans les cas expressément prévus par l'art. 130 du décret législatif italien n. 206/2005.
Le Vendeur, conformément à la Directive européenne 44/99/CE et au Décret législatif italien n° 206/2005, fournit au Consommateur une garantie légale que les produits achetés sont exempts de défauts matériels ou de fabrication, et conformes aux descriptions publiées sur le Site pour une période de 2 (deux) ans à compter de la date à laquelle les Produits ont été livrés au Consommateur.
Pour demander un remboursement, suivez les instructions fournies dans le paragraphe " Demande de RMA " ci-dessus, en indiquant " Produit endommagé, non conforme ou incorrect " comme motif, et joignez une ou plusieurs images du produit qui montrent clairement le défaut.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire RMA et les instructions relatives à la procédure à suivre.
L'autorisation de retourner le produit ne constitue en aucun cas une non-conformité, dont l'existence doit être vérifiée par nous après le retour.
Nous nous réservons le droit de rembourser les produits défectueux après avoir effectué tous les contrôles de qualité nécessaires pour évaluer les non-conformités réelles.
Si la non-conformité du produit est confirmée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.